线下办理流程

需携带身份证原件和手机卡前往广电营业厅办理，具体流程分为四个步骤：

1. 向工作人员说明办理需求
2. 提交证件进行信息核验
3. 完成人脸识别认证
4. 等待系统审核通过

建议选择工作日上午办理以避免排队高峰，全程约需15-20分钟。

线上自主认证

通过中国广电APP可完成全流程认证操作：

• 下载安装最新版中国广电APP
• 选择短信登录并获取验证码
• 进入”二次实名”认证模块
• 按指引拍摄身份证正反面
• 完成动态人脸核验

注意拍摄时需保证光线充足、证件边缘完整，认证结果将在24小时内短信通知。

申诉渠道说明

遇到认证失败或系统异常时，可通过以下途径申诉：

1. 拨打广电客服热线10090转人工服务
2. 通过工信部12300公众号提交申诉
3. 发送邮件至广电官方客服邮箱

申诉需准备身份证扫描件和手机卡服务密码，处理周期为3-5个工作日。

常见问题解答

认证失败原因：

• 证件照片模糊或反光
• 人脸识别未通过动态检测
• 身份信息与初始登记不符

注意事项：

• 认证期间保持手机网络畅通
• 不可使用临时身份证办理
• 未成年人需监护人陪同办理