中山广电智慧服务优化市民体验实践报告
一、线上服务数字化升级
通过微信公众号平台实现全流程自助服务，市民可在线完成选号入网、费用缴纳、套餐变更等高频业务。技术团队开发的中山+客户端集成广播收听功能，采用音频转码技术将延时降低至800毫秒内，保障FM88.8/96.7广播的实时收听体验。
| 功能模块 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 业务办理 | 需到营业厅 | 100%线上化 |
| 广播延时 | 3-5秒 | <1秒 |
二、线下便民服务拓展
网格化服务团队深入社区开展专项行动：
- 举办「智慧家庭」设备义诊活动，免费检测网络设备
- 推出「电视+宽带+5G」融合套餐现场办理通道
- 针对老年群体开展智能设备操作培训
三、智慧广电生态融合
基于700MHz黄金频段优势构建新型服务网络：
- 社区安防系统联网率达98%
- 4K超高清电视内容库扩容至3000小时
- 推出「家庭媒体中心」智能终端设备
四、技术架构持续优化
适配鸿蒙操作系统实现多终端覆盖，开发独立元服务模块，用户可在智能车机、穿戴设备等场景免安装调用广电服务。网络质量监测系统新增三大核心指标：
- 5G基站切换成功率≥99.8%
- 4K视频加载时长≤2秒
- 异常流量自动阻断响应<50ms
