中国广电黄色卡流量欺诈与归属地争议投诉激增

一、虚假宣传流量套餐成重灾区

自2024年末起，中国广电推出的黄色流量卡因涉嫌虚假宣传引发集中投诉。用户反映，直播间及电商平台宣称的“无限流量”“19元192G”等套餐，实际使用中出现流量异常扣减、网速限制等问题。例如有用户激活后仅两天即被断网，客服却以“流量耗尽”为由推诿。部分案例显示，实际到账流量仅为宣传量的38%，涉嫌违反《消费者权益保护法》第55条欺诈条款。

二、归属地争议引发用户信任危机

投诉数据显示，近30%用户遭遇卡片归属地与宣传不符的问题。抖音平台销售时标注为“移动卡”，实际激活后显示归属地为福建广电，且存在强制充值的霸王条款。另有用户通过官方小程序申领的卡号，却被拼多多商家擅自激活，涉及个人隐私泄露风险。此类问题导致用户质疑中国广电的渠道管控能力。

三、客服处理与赔偿机制遭质疑

消费者维权过程中普遍遭遇以下阻碍：

• 客服推诿：10099热线常以“系统错误”“需第三方处理”推卸责任
• 赔偿缺失：仅22%投诉获得现金补偿，多数以话费返还搪塞
• 销户困难：提前解约需支付高额违约金，涉及捆绑消费

国家广电总局已开通010-86091111投诉专线，建议用户保留充值记录、宣传截图等证据通过官方渠道维权。

中国广电在推广5G业务过程中暴露的运营漏洞，反映出电信行业新进入者在渠道管理、服务规范等方面的不足。建议监管部门加强事前宣传审核与事中消费警示，同时企业需完善用户协议透明度，避免“低价陷阱”透支品牌公信力。