中国广电首充赠礼为何未兑现？

活动宣传与实际兑现不符

中国广电多次推出“首充送流量”“再充有礼”等活动，但用户反馈显示，部分承诺未兑现。例如，有用户充值后未收到宣传中的69GB流量，导致超出套餐产生额外费用，另有用例显示充值100元后仅返还22元话费，流量仅达宣传量的38%。此类问题多源于活动规则表述模糊或隐藏条款未明确告知消费者。

系统与技术故障频发

技术缺陷加剧了用户权益受损风险，具体表现为：

• 充值链接支付失败后仍扣款，且拒绝退款
• 新激活卡无法显示号码及使用服务
• 小程序申领卡与实际发货卡不符

客服处理效率低下

投诉处理机制存在明显短板。用户反映客服常以“等待处理”拖延解决，部分案例需通过第三方平台介入才得以推进。例如，2024年10月的投诉耗时4天才获解决，另有用户因沟通障碍导致退款请求被搁置。

用户信息泄露风险

有证据表明，中国广电存在用户数据违规使用行为。用户通过官方渠道申领的号码，被第三方平台获取并用于联系撤销投诉，暴露出个人信息保护漏洞。