中国广电霸王卡用户投诉：强制停机与霸王条款争议

一、强制停机争议成投诉焦点

中国广电用户普遍反映遭遇「异常停机」问题，包括新激活号码次日停机、二次实人认证停机等情形。有用户办理东莞归属地号码后因异地使用被停机，需前往归属地营业厅复机，另有用户抖音平台新卡使用不足48小时即遭强制停机，导致工作受阻。更严重的是，部分用户完成线下复机后仍遭遇重复封停，涉及金额多为100元预存话费。

二、霸王条款引发合约纠纷

运营商合约规则与用户认知存在显著差异，主要争议点包括：

• 合约期限强制绑定：用户充值200元后发现需分10个月返还，提前销户需支付违约金
• 违约金额度争议：销户时要求赔付60元违约金，但用户未享受完整服务周期
• 服务解释不透明：二次实人认证规则未在办卡时明示，导致用户需额外处理成本

三、销户难与费用争议

销户流程设置多重障碍成为典型投诉，具体表现为：

1. 异地销户受阻：工信部2019年规定未落实，外地用户仍被要求线下办理
2. 系统延迟扣费：12月申请的销户因流程延误产生违约金
3. 停机持续扣费：已停用卡号仍扣除月租及附加费用

四、用户维权困境分析

投诉处理过程中暴露服务体系缺陷，包括客服推诿（61.5%投诉涉及服务态度问题）、线下网点不足（单城市营业厅平均服务半径超15公里）以及申诉流程复杂（平均处理周期达28天）。典型案例显示，用户经历5次投诉仍未能解决停机问题，部分维权过程跨越半年仍未获退费。