一、销户前的必要准备
在发起销户前，需确保已完成以下事项：1）检查套餐合约状态，若包含营销赠费活动需提前取消；2）处理账户余额，建议将话费余额控制在10元以内以避免退款延迟；3）准备身份证原件、ICCID号码（20位物理卡号）及支付宝实名账户。
二、APP自助销户操作流程
- 打开中国广电APP，选择密码登录或本机号码登录（国际用户需切换至流量访问）
- 在「分类-服务」导航栏中找到「自助销户」入口
- 输入ICCID号码完成身份核验，上传身份证正反面照片
- 绑定支付宝账户接收剩余话费（实时到账）
三、违约金处理与费用退还
合约期内销户可能产生违约金，具体金额以系统自动核算为准。建议提前3个月通过APP「已订业务」页面解除营销合约。账户欠费将导致销户失败，需充值至0元以上状态方可继续操作。
四、线下销户备选方案
当出现以下情况时需前往归属地营业厅办理：1）APP系统维护导致线上通道关闭；2）ICCID信息缺失且无法联系客服获取；3）身份核验连续失败3次触发安全锁。建议提前致电10099客服查询网点营业状态。
注意事项
- 国际用户需关闭WiFi使用移动网络访问APP
- 销户后原号码立即失效，请提前备份重要信息
- 退款失败可拨打95055联系支付宝客服
