中国广电退卡退款指南：退费条件与自主销户流程解析

一、退费条件与法律依据

根据《消费者权益保护法》规定，用户未使用的预付款项可申请退还。需满足以下条件：

• 未开通合约套餐或已解除合约关系
• 服务未按约定提供（如网络质量不达标）
• 无欠费且账户余额可核验

特殊情况下需扣除硬件折旧费、违约金等费用，优惠金额原则上不予退还。

二、自主销户操作流程

1. 下载「中国广电」APP，使用密码或本机登录
2. 解除合约关系：在我的订单或已订业务中取消相关协议
3. 进入分类-服务-自助销户，选择ICCID销户方式
4. 上传身份证正反面照片，验证支付宝账户
5. 确认销户后，剩余话费实时退还至支付宝

三、注意事项与常见问题

• 国际用户需通过客服获取ICCID编号完成验证
• 非官方渠道办理时注意信息保护，建议使用备用设备操作
• 话费退还可能存在1-3个工作日延迟
• 实体营业厅可办理人工退费，需携带身份证原件