中国广电腾龙卡虚假宣传欺诈消费者，投诉无果赔偿难

一、案例背景：腾龙卡虚假宣传乱象

自2024年下半年起，中国广电推出的腾龙卡系列流量套餐频繁被消费者投诉存在虚假宣传。典型投诉包括：宣传月租19元含192G流量，实际扣费达34元且流量缩水至69G；承诺首充返现未兑现，实际返利比例不足宣传的20%；套餐名称与内容不符，祥龙卡变腾龙卡等欺诈行为。

部分消费者通过抖音、拼多多等平台购买后发现，激活后需支付41.45元违约金销卡，且运营商在宣传页面使用模糊话术，如”首充送120话费”未注明分月返还规则，导致实际到账金额严重不符。

二、消费者投诉遭遇三大难点

• 客服推诿扯皮：商家以”文字游戏”搪塞，平台推责至运营商，广电客服7日内未主动回电处理
• 证据收集困难：直播宣传内容未留存，电子协议隐藏限制条款，营业厅查询显示套餐名称篡改
• 赔偿执行障碍：315投诉后仅获话费返还，依据《消法》55条主张三倍赔偿屡遭拒绝

三、法律依据与赔偿诉求

根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为时应按商品价款三倍赔偿，不足五百元按五百元计。2024年12月某案例中，消费者因91.45元损失成功索赔500元。

四、消费者应对建议

1. 保存直播录屏、支付凭证等电子证据
2. 通过12315、工信部、黑猫投诉三渠道同步维权
3. 集体诉讼时可援引2025年1月某法院判例

中国广电腾龙卡事件暴露出电信行业虚假宣传的沉疴顽疾，建议监管部门建立套餐宣传备案制度，要求运营商在显著位置公示限制性条款。消费者应提高取证意识，遭遇侵权时坚决主张三倍赔偿。