一、注销前准备材料
用户需提前完成以下准备工作：
- 准备有效身份证原件
- 确认手机已安装支付宝客户端
- 解除所有自动扣费协议
- 确认手机卡当前无欠费状态
如存在副号业务，需先行解除主副卡绑定关系。
二、官方App操作流程
通过中国广电官方App完成注销的详细步骤：
- 使用本机流量登录App（关闭WiFi）
- 进入「服务」-「自助销户」模块
- 依次完成：验证码校验 → 身份证上传 → 人脸识别 → 电子签名
- 确认退款账户信息（需与支付宝实名一致）
整个流程约需5-10分钟，建议在工作日9:00-17:00办理。
三、余额与欠费处理
资金处理包含两种情形：
| 类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 账户余额 | 自动退回支付宝（即时到账） |
| 欠费补缴 | 需充值≥10元差额后办理 |
四、特别注意事项
需要重点关注的注销限制条件：
- 合约套餐用户需支付违约金
- 实名认证异常账户需线下处理
- 已参与营销活动的号码需先退订业务
成功注销后原号码将在次月进入号码池重新分配。
通过线上渠道注销广电电话卡需重点关注实名认证、账户状态、合约限制三大核心要素。建议用户办理前通过官方客服（10099）确认账户状态，按指引完成材料准备后，可在10分钟内完成全流程操作。注销成功后建议保留电子回执至少三个月以备核查。
