中国广电流量卡退货政策及退款条件指南

一、基础退货条件

中国广电提供以下三种退款场景：

• 激活后未使用：自激活日起30天内可申请全额退款
• 服务未达承诺：包括网络质量不达标、覆盖区域不符等情况，按实际未履约周期折算退款
• 设备质量问题：需提供官方检测报告，支持退货及全额退款

特殊促销套餐需扣除已享受的优惠金额，硬件设备需完整归还。

二、标准退款流程

1. 联系10099客服登记退款诉求，提供身份证号及ICCID码
2. 提交购买凭证及设备检测报告（质量问题需3个工作日内提交）
3. 等待属地营业厅审核（通常需3-5个工作日）
4. 通过原支付渠道返还款项（到账周期为审核通过后7日内）

三、法律保障依据

根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按约定提供服务时，消费者可要求退回预付款。具体适用情形包括：

• 服务开通延迟超72小时
• 月均断网时长超48小时
• 实测网速低于承诺值50%

四、注意事项说明

用户需特别注意以下事项：

• 退款申请需在服务终止后15个工作日内提出
• 跨省业务需通过归属地客服处理，可能延长办理周期
• 合约套餐需支付未履行月数20%的违约金

建议消费者保留完整的购买记录和通信记录，通过官方渠道办理退款。如遇争议，可向属地通信管理局提交书面投诉材料。