一、官网在线查询系统

通过中国广电官方网站进行订单查询是最直接的官方渠道，具体操作流程如下：

1. 访问官网 www.guangdian.com，点击右上角「登录」按钮
2. 输入注册时使用的手机号及密码完成身份验证
3. 在个人中心导航栏选择「订单查询」功能模块
4. 输入完整的广电卡号和验证码后提交查询

二、中国广电APP查询

移动端用户可通过官方APP完成实时查询，操作路径包括：

• 打开APP点击「分类」-「查询」-「我的订单」
• 在「个人中心」查看历史订单及物流信息
• 使用「详单查询」功能获取流量使用明细

三、短信快捷查询方式

发送特定指令到指定号码可快速获取订单状态：

1. 编辑短信内容「CXDD」发送至192
2. 接收包含订单号、套餐详情及物流状态的回复短信

四、人工客服查询通道

特殊情况下可通过以下方式联系客服人员：

• 拨打24小时服务热线192/10099转人工服务
• 微信搜索「中国广电营业厅」小程序在线咨询
• 支付宝服务窗提交工单查询