第一步：收集关键证据，联系广电客服协商
发现流量卡存在虚假宣传或强制扣费时，立即拨打10099转接人工客服。需准备以下材料：①充值记录截图；②广告宣传截图；③卡片实物照片。沟通时重点强调三点：①广告承诺与实际情况不符；②未明确告知扣费规则；③要求全额退款并注销卡片。客服通常会以“转接归属地处理”或“专人回电”拖延，此时应明确告知将在24小时内未获处理即向工信部投诉。
第二步：获取ICCID号，精准锁定问题卡片
通过以下方式获取20位ICCID号（8986开头）：
- 苹果手机：设置 > 通用 > 关于本机 > 下拉查找
- 安卓手机：拨号界面输入*#0000#*（部分机型需更换设备测试）
- 实名认证系统：登录办卡时使用的认证小程序，在卡包详情页查询（注意区分卡号与ICCID）
将该号码提交给广电客服，要求转接至卡片归属地（如湖南用户需转接江苏客服），明确要求三天内完成退费流程。若收到私人号码联系，建议使用备用手机沟通并全程录音。
第三步：提交工信部投诉，强制退费维权
当协商无果时，通过以下渠道投诉：
- 微信搜索「工信部12300」，点击菜单栏「用户申诉」-「提交申诉」
- 选择「中国广电」及归属省份，填写ICCID号与投诉详情
- 重点备注「广告欺诈」和「非自愿扣费」两项诉求，上传证据附件
投诉受理后，运营商须在48小时内主动联系。若退款仍未到账，可二次投诉并申请「行政调解」，此时多数商家会选择全额退款避免行政处罚。
维权注意事项
处理过程中需注意：①保留所有通话记录和聊天截图；②拒接非10099的所谓“官方回电”；③警惕要求二次充值的诈骗话术。完成退费后，务必要求客服发送注销成功的短信确认，避免后续产生隐形费用。
