一、用户投诉案例集中爆发
2024年12月至2025年2月期间，黑猫投诉平台累计收到超过20起针对中国广电流量卡无预警扣费的投诉。典型案例包括：用户发现账户余额骤降80元却无任何短信提醒；消费者在未收到预警的情况下被扣除50元流量费；以及用户投诉流量用尽后一次性收到多条扣费通知。
二、未提醒扣费的四大主因
- 免打扰功能开启：部分套餐默认开通流量信息免打扰，需主动联系客服关闭
- 短信屏蔽机制：运营商短信可能被手机系统误判为垃圾信息拦截
- 系统延迟推送：部分用户反馈扣费后才收到批量提醒短信
- APP通知失效：中国广电APP存在推送延迟或未展示实时账单的情况
三、技术层面的潜在问题
广电网络与三大运营商系统尚未完全兼容，可能导致基站切换时流量统计延迟。部分2023年前生产的手机型号存在5G网络适配问题，间接影响实时流量监控功能。套餐叠加规则复杂（如162G流量的两年有效期限制）也增加了用户预判难度。
四、消费者应对指南
- 每月初通过广电APP核对套餐余量
- 检查手机设置中的短信过滤规则
- 要求客服关闭”流量信息免打扰”服务
- 使用第三方流量监控软件双重验证
- 保存扣费截图作为维权证据
该问题暴露出新运营商在用户服务体系的短板。消费者需主动核查设备设置与套餐条款，同时建议广电完善实时提醒机制，在流量消耗达80%、100%等关键节点增加多通道预警。
