中国广电流量卡客服常见问题解答与合约期费用处理指南

一、合约期争议处理流程

用户激活流量卡时需特别注意合约条款，部分套餐存在隐性合约期，如首月免费后需履行5-6个月合约义务。发生争议时应：

1. 通过广电APP查看电子协议
2. 保存客服沟通记录截图
3. 拨打95079投诉专线备案
4. 通过工信部官网提交书面申诉

二、费用扣除与退费说明

典型费用争议包含首充返现延迟、违约金计算误差等。根据官方政策：

退费申请需通过营业厅办理，余额可退至支付账户，处理周期约3-5个工作日。

三、销户与转网操作指南

合约期内销户将产生违约金，计算公式为：剩余月份×10元/月。具体操作方式：

• 线上销户：暂未全面开放
• 线下销户：携带身份证至营业厅办理
• 携号转网：目前暂不支持广电号码转网

四、客服沟通技巧建议

为提高问题解决效率，建议沟通时：

1. 明确诉求并提供业务编码
2. 要求客服说明具体条款依据
3. 对重要承诺要求书面确认
4. 定期通过APP查询处理进度

建议用户在办理前仔细阅读电子协议，重点关注合约期限和违约金条款，定期通过官方渠道查询账户状态，遇争议时保留完整证据链进行维权。