一、在线自助查询途径
用户可通过官网、短信指令、小程序三种方式实时查询流量使用情况：
- 官网查询：登录中国广电官网，在个人中心选择“业务查询”查看流量明细
- 短信查询：编辑“CXZD”发送至192获取账单详情，或发送“YE”至10086查询实时余量
- 小程序查询：微信/支付宝搜索“中国广电营业厅”小程序，绑定手机号后可查看套餐余量
二、人工客服查询渠道
拨打官方客服热线可获取专业人工服务：
- 拨打192或10099客服电话
- 根据语音提示选择“套餐查询”服务
- 提供手机号及身份验证信息后获取流量详情
三、广电APP全流程操作指南
中国广电APP提供最完整的查询功能，具体操作步骤为：
- 登录APP后点击底部“分类”导航栏
- 选择“查询”分类中的“余量查询”或“详单查询”
- 完成服务密码/验证码身份认证
- 查看流量、语音、短信的实时使用数据
四、其他辅助查询方式
特殊场景下可通过以下方式获取流量信息：
- 线下营业厅：携带身份证至服务网点查询历史账单
- 自动推送服务：套餐余量不足时自动触发提醒短信
- 视频平台入口：通过好看视频APP内置入口验证查询
中国广电提供覆盖APP、官网、客服、实体网点等多维度的流量查询体系，其中官方APP可实现一键式认证与数据可视化展示，短信查询具备最高时效性，线下服务则满足特殊场景需求。建议用户优先使用生物识别登录的APP端，既保障信息安全又提升操作效率。
