中国广电流量卡为何频遭用户投诉乱扣费？

一、流量计费机制不透明

多起投诉显示，广电套餐存在流量统计与实际使用明显不符的现象。用户反映在流量用尽后，系统自动触发高额套外计费（1G/3-5元），但无法通过官方渠道查询详细使用记录。更有案例表明，部分流量套餐存在宣传与实际不符的虚假标注问题。

二、自动扣费功能争议

强制开通的自动扣费机制成为主要投诉对象：

• 超过80%投诉涉及未明确同意的自动续费行为
• 系统延迟导致多次重复扣费
• 无法通过常规渠道关闭该功能

三、销户流程存在障碍

用户注销服务时面临多重限制：

1. 异地销户要求线下办理
2. 未使用的服务仍需支付违约金
3. 系统故障导致注销周期长达2个月

四、用户提醒机制缺失

运营商未履行《消费者权益保护法》规定的提醒义务：

• 25%投诉涉及未收到超额流量预警
• 扣费通知存在1-3天的系统延迟
• 关键服务变更缺乏有效告知

现有投诉反映出广电在计费系统透明度、用户自主选择权保障、售后服务体系建设等方面存在系统性缺陷。建议通过独立第三方审计流量计费系统、建立清晰的费用确认机制、优化全渠道销户流程等措施重建用户信任。