一、线上销户流程

通过中国广电APP办理销户是最便捷的方式，具体步骤如下：

1. 下载并打开中国广电APP，选择密码登录或本机验证码登录
2. 在「分类」-「服务」中找到「自助销户」功能入口
3. 输入手机卡ICCID号（可在卡面查看或咨询客服）
4. 上传身份证正反面照片并完成人脸识别验证
5. 关联支付宝账户用于接收剩余话费退款

整个流程约需10分钟，系统提交后48小时内会有短信确认。

二、线下营业厅办理

需携带身份证原件前往归属地营业厅办理：

• 补缴欠费：若有未结清费用需先充值（最低10元起）
• 系统验证：工作人员核查账户状态与合约协议
• 余额处理：可选择支付宝实时退款或现金返还
• 实体卡处理：现场剪卡作废并开具注销凭证

建议提前拨打10099客服确认套餐违约金等特殊情况。

三、注意事项与常见问题