一、注销前准备事项
办理中国广电手机号注销前需完成以下准备工作：检查账户余额是否已清零或确认退费方式；解除号码绑定的第三方服务（如银行验证、社交平台等）；确认当前套餐协议状态，若存在期限优惠需提前联系客服确认违约金事宜。
- 身份证原件（线下办理必备）
- 待注销手机卡
- 支X宝账户（用于接收退款）
二、线上注销操作流程
通过中国广电APP办理注销的标准化流程如下：
- 下载最新版「中国广电」APP并登录账户
- 在「个人中心」-「已订业务」中退订所有套餐
- 进入「自助销户」页面完成人脸识别验证
- 上传身份证正反面电子版并签署电子协议
- 确认退款账户后提交申请（余额3个工作日内退回支X宝）
三、线下营业厅办理步骤
线下办理需前往归属地营业厅完成以下步骤：向工作人员出示身份证原件及待注销手机卡；补缴欠费（最低10元起）并确认退款金额；现场剪卡作废后获取纸质注销凭证。
- 材料齐全时平均耗时10分钟
- 退款到账即时确认（支X宝/现金）
- 号码冻结期3个自然日
四、注意事项与常见问题
异地用户需注意：仅能通过线上渠道或归属地营业厅办理，非归属地网点可能拒绝受理。系统维护期间线上功能暂停时，建议提前致电10099客服确认。合约期内用户需支付未履行月租总额的30%作为违约金。
中国广电手机号注销已形成线上为主、线下补充的双轨制服务体系。推荐优先选择APP自助办理，10分钟内可完成全流程操作。线下办理需特别注意营业厅业务权限与工作时间，建议携带备用手机用于接收验证码。
