中国广电手机卡营业厅服务为何频遭质疑？

信号质量争议

用户普遍反映广电手机卡存在显著信号问题：

• 视频加载卡顿，抖音等社交媒体使用体验差
• 700MHz频段优势未充分体现，室内信号衰减严重
• 部分设备频段不兼容导致5G功能失效

销户流程繁琐

销户流程设计引发用户强烈不满：

1. 线上销户系统频繁报错
2. 线下营业厅网点覆盖率不足
3. 停机复机需现场验证身份

客服响应滞后

服务响应机制存在明显缺陷：

• 电话客服平均等待时间超15分钟
• 问题解决率低于行业平均水平
• 线上/线下服务信息不统一

业务办理困境

用户全流程体验存在多个断点：

中国广电作为通信市场新晋者，在基础设施共建共享取得突破的暴露了服务体系建设滞后、用户体验管理缺位等突出问题。建议通过基站资源优化、服务流程再造、客服体系升级等举措，构建完整的服务闭环。