一、确认充值状态

发现充值未到账时，首先需在微信小程序内检查订单状态：

1. 进入中国广电小程序「个人中心」
2. 查看「充值记录」中的交易状态
3. 核对支付凭证与手机号码是否匹配

建议保存包含交易时间、金额的完整截图，若显示交易成功但未到账，可能存在系统延迟情况，建议等待24小时后再核查。

二、联系客服渠道

当确认异常充值后，可通过以下途径联系中国广电：

• 微信在线客服：小程序内置客服窗口提交工单
• 电话客服：拨打官方客服热线（建议错开业务高峰期）
• 线下营业厅：携带身份证件与支付凭证现场办理

三、发起有效投诉

若48小时内未获有效处理，可通过以下渠道维权：

投诉时需提交：支付凭证截图、通话记录、客服工单编号等证据材料。

四、预防措施建议

降低充值风险的有效方法：

• 优先选择官方认证的充值渠道
• 单次充值金额不超过500元
• 开通微信支付到账提醒功能