中国广电套餐资费为何频遭用户质疑？

隐性扣费与流量计费争议

用户普遍反映广电套餐存在流量扣费不透明现象，如19元套餐在流量耗尽后自动转为话费扣款且无明确提醒，有用户三天内被扣费60元却无法查询具体用量。部分套餐存在“门票费”等隐性收费项目，导致实际支出远超宣传价格。

网络信号质量参差不齐

依托移动基站的共享模式导致信号稳定性差异显著，实测数据显示广电平均延迟达54毫秒，下载速度仅为187MBPS，远低于三大运营商水平。700MHz频段虽覆盖能力强，但老旧设备兼容性差，且基站建设尚未完善。

套餐注销与复机流程繁琐

广电线上服务系统尚未完善，用户需线下办理注销或复机业务。局停现象频发时，无法通过APP自助解封，必须携带证件至实体营业厅处理。全国营业厅网点覆盖率低，跨区域业务办理困难。

服务与投诉处理效率低

客服响应速度慢、问题解决周期长成为主要投诉点。用户反映密码重置、账单核实等基础功能常出现系统错误，且缺乏有效投诉渠道。风控系统不完善导致误封率高，影响正常使用体验。

广电套餐争议源于网络基建、计费机制、服务体系的系统性缺陷。低价策略与运营能力不匹配导致用户体验落差，需在资费透明度、信号优化、线上服务等维度进行系统性改进。