一、线上销户流程
通过中国广电APP完成销户是最便捷的方式，具体操作分为四个步骤：
- 登录广电APP后选择「分类」→「服务」→「自助销户」
- 选择ICCID销户模式（需在手机卡背面或客服处获取20位数字）
- 完成身份验证：包括上传身份证正反面、人脸识别和电子签名
- 确认退款账户信息并提交申请，系统实时生成销户回执
特别提示：线上系统维护期间可能需转线下办理，建议提前致电10099客服确认
二、退费处理步骤
销户时的费用结算需遵守以下规则：
- 欠费补缴：需充值至账户不欠费状态，单次最低充值10元
- 余额退还：通过支付宝实时到账，要求销户人与支付宝实名一致
- 违约金扣除：首月免费销户，合约期内提前解约需支付违约金
到账时效：支付宝退款通常在提交后1分钟内完成，现金退款需现场办理
三、注意事项说明
办理销户前务必确认以下事项：
- 合约套餐：营销活动期内销户需支付未履行合约的30%违约金
- 副号处理：存在副卡需先办理副号注销才能进行主号销户
- 系统状态：部分营业厅新系统可能导致数据延迟，建议上午办理
线下办理提醒：需携带身份证原件，办理全程约10-15分钟
广电卡销户已形成标准化流程，线上办理适合账户无异常的用户，线下渠道可处理复杂情况。关键要提前确认合约状态、备齐证件材料，并选择工作时段办理以避免系统延迟。妥善处理退费问题可保障资金安全，推荐优先使用支付宝退款方式。
