一、销户前的准备工作
在开始线上销户前，需确保以下材料齐备：
- 有效身份证原件（需拍摄正反面照片）
- 广电卡ICCID号码（可在手机卡背面查看或联系客服获取）
- 已登录支付宝账户（用于接收剩余话费）
建议提前退订所有增值业务，并确认无未到期合约套餐，避免销户受阻。
二、线上销户操作步骤
- 打开「中国广电」APP，选择密码登录或本机一键登录（境外用户建议使用密码登录）
- 点击底部导航栏「分类」→「服务」→「自助销户」
- 选择ICCID销户方式，输入20位ICCID号码
- 按照提示上传身份证正反面照片，完成人脸识别验证
- 绑定支付宝账户接收退款，提交申请后系统显示销户成功提示
提交后可随时在「自助销户」页面输入手机号和身份证号查询进度。
三、注意事项
- 欠费用户需补缴至少10元后方可销户，余额将通过支付宝实时退还
- 优惠合约期内销户可能产生违约金，建议提前咨询客服
- 境外用户若无法接收验证码，需通过APP密码登录完成操作
- 销户后原号码立即失效，请提前解绑第三方平台关联
四、常见问题解答
- Q：无法接收验证码怎么办？
A：使用APP密码登录功能，或通过ICCID+身份证验证完成操作 - Q：退款未到账如何处理？
A：联系客服提供销户凭证，一般1个工作日内完成人工核查 - Q：线下销户需要哪些材料？
A：携带身份证原件至营业厅，现场办理话费结算
通过中国广电APP自助销户功能，用户可在10分钟内完成全流程操作，特别适合无法前往线下网点的用户。建议优先选择工作时段提交申请，若遇系统异常可转用「中国广电」微信小程序或致电10099客服协助处理。
