一、通过官网在线查询
登录中国广电官方网站（www.10099.com.cn），点击页面右上角“我的”图标，进入个人中心后选择“设置”选项，在“关于我们”板块即可查看官方客服电话。该方式支持24小时自助查询，适合需要快速获取信息的用户。
二、通过官方APP查询
在手机端完成以下操作：
- 打开“中国广电”APP，点击底部导航栏的“我的”；
- 进入个人页面后点击右上角“设置”按钮；
- 选择“关于我们”选项，页面底部将显示客服电话。
三、拨打客服电话查询
直接拨打全国统一服务热线10099，根据语音提示选择人工服务（按0键），客服人员会实时提供电话验证及业务咨询。该热线支持以下功能：
- 5G业务办理与套餐查询
- 话费充值及账户管理
- 故障申报与网络服务咨询
四、其他查询方式
可通过微信公众号“中国广电营业厅”查询：关注公众号后进入“个人中心”-“套餐查询”，页面底部会显示客服联系方式。发送短信“YXQ”至10099，系统将自动回复包含客服电话的有效期提醒信息。
注意事项
建议通过官网或APP查询时注意核对域名真实性，避免访问钓鱼网站。人工客服服务时间为每日8:00-22:00，非工作时间可通过语音菜单自助查询。
