一、注销前准备事项

办理销户前需确认：当前套餐无在网协议，已解除所有增值业务绑定。提前完成以下准备工作：

1. 准备身份证原件，线上办理需准备有效证件电子版
2. 确认账户无欠费，存在欠费需补缴至0元以上
3. 提前转移或消费账户余额，副号用户需先解绑副号

二、线下注销操作流程

实体营业厅办理流程包含四个核心步骤：

1. 携带身份证原件前往指定营业网点
2. 向工作人员出示证件并说明销户需求
3. 签署业务终止协议并确认退款账户
4. 现场剪卡作废，领取注销凭证

建议选择工作日上午办理，全程耗时约10-15分钟

三、线上注销操作流程

通过中国广电APP自助办理流程：

1. 使用本机流量登录APP（非WiFi环境）
2. 在「服务」板块选择「自助销户」功能
3. 完成身份验证（人脸识别+身份证上传）
4. 确认退款账户并提交申请

特别注意：退款账户必须与支付宝实名信息一致，且需安装支付宝客户端

四、话费处理与注意事项

费用结算遵循以下规则：

• 欠费用户需补缴至账户余额≥0元方可办理
• 余额退还支持支付宝实时到账，线下办理可协商现金退款
• 优惠套餐用户可能产生违约金，建议提前咨询客服

销户生效后，原号码将在24小时内停止服务，30天后进入号码回收池