一、线上办理入口
中国广电提供多种线上办理渠道，满足不同用户需求：
- 官方网站：访问www.10099.com.cn，在首页选择「个人业务」进入办理页面；
- 微信渠道：搜索「广电营业厅」小程序或关注「中国广电」公众号办理；
- 官方APP：下载「中国广电」APP，通过「分类-办理」入口完成申请。
二、线下办理渠道
线下服务更适合需要人工指导的用户：
- 携带身份证原件前往当地广电营业厅办理；
- 通过合作网点（部分便利店、通讯商城）进行办理。
三、套餐信息查询方法
已办理用户可通过以下方式查询套餐：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 官网查询 | 登录官网「个人中心」查看套餐详情 |
| 短信查询 | 发送「CXZD」至192获取账单信息 |
| 电话查询 | 拨打10099按语音提示操作 |
四、注意事项
办理过程中需注意：
- 需完成实名认证，上传身份证正反面照片；
- 线下办理建议提前致电营业厅确认材料清单；
- 套餐变更需在次月生效。
通过整合线上线下资源，中国广电已构建起覆盖官网、APP、小程序、实体网点的立体化服务体系。建议优先使用线上渠道完成基础业务办理，复杂业务可结合线下服务获得更优体验。
