中国广电卡办卡费用争议为何频遭用户投诉？

一、隐藏费用与条款不透明成导火索

用户普遍反映广电卡套餐存在未明示的附加费用，如副卡功能费、增值服务费突然扣款。有消费者办理电视套餐获赠手机卡后，发现每月被强制扣除3元副卡使用费，且合约中未明确标注相关条款。更有多起案例显示，合约期结束后资费自动续约且涨价幅度超30%，用户需主动投诉才能解除绑定。

二、业务员误导性销售加剧矛盾

线下业务员为完成业绩指标，常采用话术误导消费者：

• 将“首年免费”表述为“永久免费”
• 隐瞒最低消费限制等关键条款
• 夸大流量额度（如宣传300G实际仅60G）

这种销售行为导致用户实际使用成本远超预期，2024年黑猫投诉平台相关投诉量同比激增120%。

三、销户流程复杂化引发二次纠纷

广电卡的销户流程存在多重阻碍：

1. 异地用户被强制要求返回归属地营业厅办理
2. 线上销户通道形同虚设，需反复致电人工客服
3. 违约金收取标准不透明，有用户未使用服务仍被索赔20元

部分案例显示销户流程拖延超2个月，期间持续产生月租扣款。

四、流量扣费机制缺乏合理性

用户实际使用中遭遇的计费问题包括：

广电卡资费争议频发暴露运营商在销售规范、系统建设、客户服务等环节存在系统性缺陷。建议消费者办理时保留书面协议、及时查验账单，遇纠纷可通过12300工信部平台投诉维权。