一、账户冻结原因与类型
中国广电手机卡停机通常由以下原因触发：新卡频繁插拔或跨城市使用、异常通话/短信行为、实名信息过期或未完成二次认证。根据安全策略，系统会暂时冻结账户并要求用户完成二次身份核验，此类停机属于保护性限制而非永久封停。
二、线上自助解冻操作流程
- 下载中国广电官方APP，使用冻结手机号登录账户
- 在「分类」服务中查找二次实人认证功能模块
- 按提示上传身份证正反面照片，确保信息清晰可辨
- 完成动态人脸识别，执行眨眼、点头等验证动作
- 等待系统审核（通常10分钟内完成），审核通过后自动复机
注意：单个号码仅有三次认证机会，失败需联系人工客服处理。
三、5G网络升级步骤详解
- 系统准备：将设备升级至iOS 16.4或更高版本/Android 10以上系统
- 运营商设置：进入「设置-关于本机」触发运营商配置文件更新
- 网络启用：在蜂窝数据选项中开启5G优先模式，部分地区需等待基站覆盖完成
四、常见问题解决方案
未收到认证短信：直接登录广电APP进入「紧急复机」通道操作
人脸认证失败：检查光线环境，确保不佩戴遮挡物，三次失败后拨打10099转人工
5G信号不稳定：确认所在区域已覆盖广电700MHz频段，重启设备尝试重新注册网络
