一、用户痛点现状：信号与服务双重困境
中国广电作为第四大通信运营商，凭借低价策略快速吸引2300万用户，但其信号覆盖与服务短板逐渐显现。用户反馈集中在三方面：
- 网络稳定性差：视频卡顿、支付失败等场景频发，尤其在室内场景信号衰减明显；
- 区域覆盖不均：偏远地区与农村存在信号盲区，依赖移动基站的共享模式导致优先级劣势；
- 线下服务缺失：全国营业厅数量不足千个，销户需跨省办理等问题凸显。
二、信号覆盖差的成因分析
广电信号覆盖问题源于三重结构性矛盾：
- 资源分配失衡：5G共享中国移动基站但4G资源获取不足，700MHz频段优势未完全释放；
- 基站建设滞后：自建基站数量仅为传统运营商的5%，深度覆盖能力薄弱；
- 技术适配缺陷：20%存量手机不支持700MHz频段，网络切换算法待优化。
三、营业厅服务网络不足的连锁反应
截至2025年初，广电线下营业厅数量不足3800个，导致服务问题激增：
- 用户销户需线上/线下多次往返，流程差错率达32%；
- 40%县城无实体网点，故障处理时效超72小时；
- 客服系统承载量有限，高峰期咨询接通率低于60%。
四、改进建议与未来展望
破解当前困境需实施三大策略：
- 加速基站共建：2025年新增10万700MHz基站，提升室内深度覆盖；
- 优化服务网络：联合邮政网点设立5000个代办点，开发智能销户系统；
- 强化终端适配：推动手机厂商预装广电频段，2026年前实现95%机型兼容。
结论：中国广电需在2025-2027年投资超300亿元完善基础设施，同时建立用户反馈快速响应机制。只有突破信号覆盖与服务体系的双重瓶颈，方能在5G用户争夺战中实现差异化突围。
