中国广电卡为何频遭用户投诉欺诈及服务问题？

一、信号质量与网络稳定性争议

广电5G网络在试商用初期即暴露出信号覆盖不全、网络波动明显等问题。用户普遍反映视频播放卡顿、抖音加载迟缓、语音通话质量差等现象，这些问题在二三线城市尤为突出。其根本原因在于广电4G/5G网络资源共享机制不完善，且基站建设进度滞后于用户增长规模。

二、宣传承诺与实际服务落差

营销活动中存在的三大争议点直接引发用户信任危机：

• “无限流量”套餐存在隐性限速阈值，用户正常使用即触发断网限制
• 线下推广人员承诺”免费使用”实则暗藏合约条款，导致后续强制扣费
• 直播间宣传的充值返利活动存在话费到账比例缩水现象

三、服务流程设计缺陷

用户服务环节暴露出系统性缺陷，具体表现为：

1. 线上销户系统频繁报错，线下网点推诿办理责任
2. 停机复机需提供不合理证明文件（如本地社保证明）
3. 违约金收取规则未在办卡时明确告知

四、用户权益保障机制缺失

广电作为通信服务新入局者，尚未建立成熟的消费者权益保护体系。重要服务条款未在显著位置公示，套餐变更未设置二次确认环节，用户遭遇欺诈后缺乏有效救济渠道。特别是未经用户明示同意即完成实名认证的操作，已涉嫌违反个人信息保护法规。

中国广电卡当前面临的信任危机，本质上是技术基建、运营体系、服务标准未达行业基准的集中体现。解决这些问题需要从网络优化、营销规范、流程再造三个维度实施系统性改革，同时建立透明高效的投诉响应机制，才能真正在通信市场获得持续竞争力。