中国广电卡上海用户为何频遇套餐续约难题？

一、合约期陷阱成主要诱因

上海用户陶先生遭遇的宽带续费纠纷并非个例，其核心矛盾源于广电套餐的合约期条款模糊性。部分业务员未明确告知原套餐剩余期限，通过「断网警告」等话术诱导用户重复续约。广电卡套餐存在两种有效期设置：包含优惠资源的合约期和基础套餐有效期，但多数用户无法在APP中清晰查询剩余时长，导致重复续约后产生长达数年的绑定关系。

二、系统缺陷加剧用户困扰

广电运营商的技术支持存在明显短板：

• 线上续约流程需先充值固定金额才能显示完整套餐内容，用户误操作风险增大
• APP未提供实时套餐状态看板，优惠资源与基础套餐的失效时间未做区分展示
• 费用计算系统存在漏洞，用户停用后仍持续产生套餐费用

三、服务短板暴露运营缺陷

线下服务体系尚未完善，产生三大突出问题：

1. 注销业务必须到指定营业厅办理，上海地区服务网点覆盖不足
2. 客服缺乏套餐解释专业能力，无法处理合约期与优惠期的冲突问题
3. 故障响应速度低于行业标准，网络波动问题未建立有效补偿机制

广电运营商在上海地区暴露的续约难题，本质是新兴运营商在市场化运营中的系统性缺陷。需建立透明的合约期披露机制、优化线上服务系统、完善本地化服务网络，才能从根本上解决用户信任危机。