智能客服系统重构

中国广电基于DeepSeek大模型构建的5G智能客服系统，通过多模态交互技术实现语音、文字、图像的实时处理，在民生服务领域实现日均处理20万+咨询量。系统具备方言理解、情感分析、工单流转三大核心能力，有效解决老年群体数字化鸿沟问题。

• 智能工单系统：90%常见问题自动分诊
• 知识图谱引擎：整合200+政务民生数据库
• 应急响应机制：对接北斗定位实现紧急服务

文旅智行服务创新

依托700MHz 5G广覆盖特性，中国广电在湖北省落地的「楚韵智能体」实现景区AR导览、文物数字孪生、客流预测等创新应用。通过5G+VR技术还原的「云游故宫」项目，使访问量提升300%，形成文旅服务新范式。

1. 实时人流热力图监测
2. 文化遗迹增强现实复原
3. 智能行程规划引擎

5G技术支撑体系

中国广电构建的700MHz+4.9GHz多频段协同网络，在城市密集区实现1.2Gbps峰值速率，在农村地区达成10倍于4G的覆盖半径。通过边缘计算节点部署，将智能客服响应时延压缩至50ms以内，保障文旅AR应用流畅运行。

民生应用价值

该体系已服务全国3000万+用户，在文化传承、公共服务、乡村振兴三大领域产生显著效益。特别是在少数民族地区，方言智能客服使用率达到78%，文旅数字化项目带动当地就业增长15%。