一、用户不知情开卡成普遍现象
多位用户反映在未进行任何操作的情况下，通过「一证通查」服务发现名下存在广电临时卡。有案例显示，用户收到充值话费账单后才得知自己2024年12月被开通广电手机卡，但整个开卡流程既未经过本人确认，也未能提供完整的开卡渠道追溯信息。此类事件暴露出广电在实名制认证环节存在重大漏洞，生物识别验证流程可能被技术手段绕过。
二、开卡流程存在诱导行为
线下开卡服务出现以下争议点：
- 业务员未穿着工装或出示资质证明，仅凭移动设备快速开卡
- 套餐资费说明不清晰，存在「前6个月免费」等模糊话术
- 未主动告知附加费用，如3元/月的副卡使用费
线上开卡流程虽在APP提供指引，但系统更新与号卡激活存在操作逻辑矛盾。用户反映未插卡升级系统会导致服务异常，需通过复杂步骤恢复。
三、注销机制与服务承诺不符
广电当前注销流程存在双重矛盾：
- 线上开卡支持快速办理，但注销必须线下完成
- 业务员承诺的「免费期」结束后，用户需承担非主动办理的副卡费用
某用户在申请注销时遭遇营业厅与客服推诿，最终通过工信部投诉才得以解决，该过程平均耗时较三大运营商多3-5个工作日。
四、信息安全保护机制存疑
在用户要求提供开卡记录时，广电客服未能即时出具：
- 开户时的人脸识别验证记录
- SIM卡激活期间的通信日志
- 支付宝代扣费授权凭证
这种信息不透明导致用户难以向反诈中心证明非本人操作，增加法律风险。现有案例显示，从投诉到获取完整开卡数据平均需要11个工作日。
中国广电在推进通信业务过程中，需重构开卡流程的合规性审查机制。建议建立独立的开卡二次确认系统，完善电子证据留存规范，并将注销服务纳入线上统一入口。只有解决「被动开卡」与「主动销户」的制度矛盾，才能真正保障用户权益。
