一、线上销户操作流程
通过中国广电APP完成销户需按以下步骤操作：
- 登录APP后切换至广电卡流量，选择“分类-服务-自助销户”入口；
- 选择ICCID销户模式，需提前通过客服获取20位ICCID号；
- 上传身份证正反面并验证支付宝账户，确保退款账户与销户人一致；
- 提交申请后可通过“自助销户”页面查询进度，退款1分钟内到账。
注意小程序不支持无验证码登录，国际用户建议通过APP密码登录完成操作。
二、退订业务与注意事项
销户前需完成以下准备：
- 提前退订所有增值业务，避免存在未解除的合约关系；
- 确认账户不欠费且无副号绑定，欠费需充值至0元以上；
- 准备有效身份证件原件，拍摄时需保持四角完整清晰。
若系统提示“存在群众业务”，表明存在副号需优先解除绑定。
三、线下销户特殊情况处理
遇到以下情况需前往营业厅办理：
- 线上系统维护期间，需携带身份证原件现场登记；
- 号码归属地变更或系统数据不同步时，需工作人员手动刷新；
- 优惠套餐未到期需确认违约金，避免强制销户产生纠纷。
线下办理需配合完成档案重建、人脸识别等补充流程。
中国广电线上销户流程已实现全程电子化，90%用户可通过APP在10分钟内完成操作。特殊情况下建议提前联系10099客服确认系统状态，避免因地域限制或套餐合约导致销户失败。
