一、全国一网战略构筑数智化服务底座
中国广电依托”全国一网”战略统筹，通过云网融合构建起覆盖全国的智能化服务网络。基于广电云平台实现算力资源的弹性配置，在31个省级节点部署DeepSeek大模型本地化服务，形成”中央厨房+区域节点”的分布式算力架构。该网络支撑着日均超3000万次智能交互请求，为跨地域服务协同提供毫秒级响应能力。
二、5G+AI双轮驱动智能客服升级
广电网络在5G智能客服领域取得突破性进展：
- 中广电移动部署的DeepSeek客服系统实现50 Token/s的响应速度，支持方言识别准确率达92%
- 歌华有线构建”人工+AI”协同模式，客户问题解决率提升40%
- 江苏广电融合700MHz频段优势，打造5G NR广播与智能客服联动场景
三、智慧文旅服务生态创新实践
在文旅服务领域形成三大创新范式：
| 项目 | 技术特征 | 运营成效 |
|---|---|---|
| 北京路5G街区 | AR试妆/无人零售车 | 拉动销售额超1200万元 |
| 楚韵智能体 | 方言交互+文化图谱 | 游客留存率提升25% |
| 吉林文旅大模型 | 路线智能规划 | 景区客流增长18% |
四、协同升级的底层支撑机制
实现服务升级的关键支撑包括：
- 构建文化大数据中台，汇聚超500TB文旅数字资产
- 建立”云-管-端”安全体系，保障游客隐私数据可信流通
- 开发智能体训练平台，支持各省特色服务快速迭代
结论：中国广电通过5G全国一网战略，打通”智能客服精准服务-文旅场景创新落地-数字底座持续进化”的价值闭环。这种协同升级模式不仅提升用户服务体验，更推动文化数字化资源的高效转化，为行业贡献可复制的智能化转型范式。
