一、宣传与实际不符的营销策略
中国广电在拼多多、抖音等平台推广“月租3元”“19元套餐”等低价套餐广告，但用户激活后发现实际月租普遍为39元。例如：
- 有用户在拼多多下单3元套餐，激活时被强制收取39元月租，且运营商以“中国广电非移动”为由推诿；
- 直播间宣传的19元套餐激活后变为39元，且平台无法追溯责任方；
- 快递员未经充分说明即激活卡片，导致老年用户被扣费数月。
此类行为涉嫌利用低价噱头诱导消费，构成虚假宣传。
二、高价收费背后的运营成本压力
尽管广电宣称低价策略，但实际资费高于宣传的主要原因包括：
- 网络建设成本：需支付与中国移动合作的5G基站维护费用；
- 用户补贴限制：政策支持减少后，资费被迫上调；
- 合约捆绑：低价套餐常附带需充值100元等隐性条款。
三、用户投诉与售后处理机制
用户投诉渠道存在多重障碍：
- 客服推诿责任，以“快递员已告知”为由拒绝退款；
- 投诉平台因“品牌方未回应”自动关闭案件；
- 补贴100元要求用户放弃追责，但后续仍按39元扣费。
四、消费者应对策略与维权建议
用户可采取以下措施：
- 保留广告截图、通话录音等证据，向12315或工信部投诉；
- 拒绝签署模糊条款，要求明确书面资费协议；
- 避免通过非官方渠道购卡，降低被误导风险。
中国广电低价套餐变相收费39元的现象，暴露了其营销策略与成本管控间的矛盾，需监管部门加强资费透明度审查，同时消费者应提升维权意识以应对潜在风险。
