信号覆盖与质量缺陷
上海地区用户普遍反映广电手机卡存在信号不稳定现象，主要表现为通话中断、数据传输延迟等问题。基站建设不足是主要原因，尤其在浦东新区等新兴城区边缘区域更为明显。部分用户反馈在移动、电信信号正常区域，广电卡仍无法正常联网。
销户流程复杂化困境
注销服务存在多重障碍：
- 线上渠道缺失：广电App未开通销户功能，必须线下办理
- 营业厅网点不足：崇明等远郊区域缺乏实体网点
- 合约限制：优惠套餐用户需等待合约期满才能销户
旧设备兼容性挑战
设备兼容问题集中在两方面：
- 频段支持：广电5G主要采用N79频段，2019年前上市机型普遍不兼容
- 系统适配：部分品牌手机需手动开启VoLTE功能才能正常使用
解决方案与建议
针对现存问题，建议采取以下措施：
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 信号差 | 切换4G/5G网络模式 |
| 销户难 | 提前结清费用并携带证件至指定营业厅 |
| 设备不兼容 | 查询手机频段支持列表 |
广电作为新晋运营商需在网络优化、服务体系建设方面加大投入，建议建立线上销户系统、扩大基站覆盖密度、加强终端设备适配指导，以提升上海地区用户体验。
