一、网速显示零值常见原因
当龙岗广电宽带网速显示零值时，主要存在以下三类故障场景：
- 设备故障：光猫未通电或指示灯异常（红灯常亮/熄灭）会导致网络中断
- 线路问题：光纤断裂/网线水晶头氧化，会导致信号传输完全中断
- 账户异常：宽带套餐到期或欠费超过72小时，系统会自动断网
二、网络诊断五步法
建议按以下顺序进行故障排查：
- 检查光猫电源与光纤接口（需确认绿色注册灯常亮）
- 使用其他设备测试网线连通性（推荐使用专业测线仪）
- 通过广电APP查询账户状态（余额需大于10元）
- 重启光猫与路由器（间隔30秒先后启动）
- 拨打96531客服热线获取远程诊断
三、千兆套餐升级指南
升级千兆宽带需完成以下三个步骤：
- 套餐确认：通过广电营业厅查询当前小区千兆覆盖情况（需提供具体门牌号）
- 设备升级：更换支持XGPON技术的光猫（推荐华为HN8546Q）及WiFi6路由器
- 申请办理：持身份证原件到龙岗广电中心办理套餐变更（支持线上预约）
网速异常时应先进行设备自检，若持续零值需及时联系专业维护人员。升级千兆套餐需注意硬件兼容性，建议选择广电官方推荐的网络设备组合，实测最高可达到936Mbps下行速率。
