黄冈广电宽带网速不达标投诉指南
一、投诉前的准备
在正式投诉前需系统记录网络问题，建议按照以下步骤收集证据：
- 连续3天使用第三方测速工具（如Speedtest）截图保存数据
- 拍摄光猫/路由器异常指示灯的视频或照片
- 整理合同条款中关于网速承诺的具体内容
二、联系官方渠道
优先通过广电官方途径进行投诉，具体流程包括：
- 拨打黄冈广电客服专线（如96599）要求创建工单
- 通过「黄冈广电」微信公众号提交测速证据
- 到线下营业厅当面沟通并获取书面受理回执
三、第三方投诉途径
若7个工作日内未获解决，可通过以下渠道升级投诉：
| 渠道 | 受理范围 |
|---|---|
| 工信部申诉平台 | 网络质量不达标 |
| 12315消费者协会 | 服务态度/乱收费 |
| 当地通信管理局 | 合同违约争议 |
建议优先通过工信部网站提交包含测速记录的完整证据链
四、投诉注意事项
- 通话时明确告知客服正在录音
- 要求书面回复处理结果及整改方案
- 投诉信应包含具体诉求（如赔偿/退费）
