常见故障自助处理
遇到网络中断时，建议优先执行以下操作：检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常亮起，确认网线两端接口无松动。若设备运行异常，可尝试断电重启并等待5分钟后再通电。
- 核对宽带账户状态是否欠费
- 测试不同设备连接效果
- 更换备用网线交叉验证
- 使用广电官方测速工具检测带宽
自助报修渠道
黄冈用户可通过以下途径提交报修申请：通过广电营业厅APP的「服务」-「故障申报」模块上传设备状态照片及问题描述。微信公众号支持24小时智能客服对话，输入关键词可获取解决方案。
- APP报修：需提供用户编号及故障现象代码
- 电话报修：0713-96123按语音提示操作
- 短信报修：编辑故障代码发送至10659001
专业维修服务流程
人工报修后，维修人员将在2小时内电话确认故障细节，城区用户12小时内完成上门服务。需配合提供光猫序列号及最近三次缴费记录。维修完成后需现场签署服务确认单，保留工单编号备查。
错误代码速查表
| 代码 | 处理方案 |
|---|---|
| 691 | 核对账户密码/续费后重连 |
| 678 | 检查光猫光纤接口是否插稳 |
| 769 | 更新网卡驱动或重装系统 |
服务优化建议
建议用户每季度清洁设备散热孔，老旧路由器建议3年更换周期。针对多设备家庭，推荐升级500M以上宽带套餐以获得更佳体验。
