麻丘宽带广电如何解决用户网络选择难题？

用户需求精准匹配

麻丘广电通过建立三级带宽适配体系，提供4M、6M、10M多档速率选择，配合城乡差异化定价策略，实现农村用户460元/年基础套餐覆盖，城区用户则享受融合套餐叠加互动服务的增值模式。这种分层设计可满足从基础浏览到4K视频的多元化需求。

技术架构持续升级

采用光纤同轴混合网(HFC)技术实现双模传输，通过部署智能CDN节点将视频缓冲率降低至0.8%以下。针对IPTV业务特性，构建支持8-10Mbps高清频道的专属传输通道，并建立QoS保障机制确保直播业务零卡顿。

网络质量监测系统实时追踪178项设备指标，故障定位响应时间缩短至15分钟内，结合BOSS系统实现前后台状态同步，避免业务办理信息误差。

服务流程闭环优化

建立全渠道服务矩阵，重点优化三大核心环节：

1. 业务订购增加二次确认弹窗
2. 退订流程实现APP端自助办理
3. 终端兼容提供5G/4G自动切换方案

通过媒体客服专班处理网络投诉，将同类问题解决时效提升60%，用户满意度达92.7%。

市场竞争差异突围

针对新媒体冲击，实施「内容+连接」双轮驱动：

• 独家转播地方特色文化活动
• 推出4K超高清付费纪录片专栏
• 开发广电宽带专属教育云平台

通过绑定数字电视基础服务，农村市场留存率提升至81%，城区融合套餐渗透率达到34%。

麻丘广电通过需求分层、技术迭代、服务重塑的三维改造，构建起适配不同用户群体的网络选择体系。其核心价值在于将传统广电网络资源转化为数字服务能力，在保留中老年用户基本盘的正逐步打开年轻用户市场。