鹤山广电宽带为何断网并强制升级光纤？

事件背景

自2024年下半年起，广东鹤山地区广电宽带用户频繁遭遇突发性断网，运营商以「光纤线路改造」为由要求用户升级套餐。数据显示，当地同轴电缆用户普遍反映电视信号与宽带服务被中断，而广告频道却保持正常播放。

断网原因分析

技术层面显示，广电网络存在以下系统性操作：

• 选择性关闭同轴电缆信号传输设备，保留广告频道独立链路
• 将线路维护资源集中调配至光纤业务部门，导致传统线路维修无限期延迟
• 利用协议漏洞对未升级用户实施服务降级，包括限制网络带宽与频道数量

强制升级手段

从用户投诉案例中可归纳典型操作模式：

1. 单方面中断服务后，要求用户签署36个月光纤套餐协议才予恢复
2. 维修人员上门时不提供故障检修，仅推销新设备安装服务
3. 通过绑定电话卡、增值业务等隐性消费提升用户升级成本

用户应对策略

基于现有维权案例，建议采取以下措施：

• 通过12315平台提交服务欺诈投诉，保留缴费凭证与断网记录
• 要求运营商出示《广播电视管理条例》相关升级依据
• 联合社区用户发起集体诉讼，针对单方面违约主张赔偿

行业影响

该事件折射出广电网络在数字化转型中的运营困境，强制升级行为已导致2024年Q4用户流失率同比上升17%，同时引发工信部对通信服务强制捆绑销售的新一轮专项整治。