一、广电宽带升级背景与现状
2023年起，广电网络在高州地区推进光纤升级项目，旨在提升宽带速率与电视信号质量。部分用户反馈升级后获得更清晰的4K电视服务及智能语音遥控设备，但自2024年6月起，因机房线路切割导致高凉西路等区域频繁出现信号中断现象。
二、升级后信号问题的集中反馈
据用户投诉数据显示，光纤升级后主要存在以下问题：
- 室内信号稳定性差，尤其在电梯、地下车库等场景出现断连
- 5G/4G切换时产生明显延迟，影响视频加载与在线服务
- 明线改造争议：用户拒绝支付150元改造费后遭断网
测试数据表明，高州广电高峰期实际网速较标称值下降约30%，需多次测试取平均值方可反映真实情况。
三、资费调整争议与用户协议纠纷
资费问题引发多起投诉：
- 原53元套餐用户被强制绑定副卡，协议期延长至36个月
- 价值858元的U点服务器需预存套餐费获取，存在隐性消费
- 费用抵扣争议：升级光迁费用实际转为电话卡服务费
用户指出协议签署流程不规范，部分文件缺失签名却仍被要求履约。
四、用户应对建议与解决方案
建议受影响用户采取以下措施：
- 通过分时段网速测试留存证据
- 要求营业厅出示完整协议原件核对签名有效性
- 通过黑猫投诉等正规渠道主张未到期网费退还
广电宽带升级虽带来技术革新，但信号稳定性与资费透明度问题亟待改善。建议建立独立的服务质量监测机制，规范协议签署流程，同时优化基站布局以提升边缘区域网络覆盖。
