一、问题背景
2023年至2025年间，顺德区广电网络用户频繁投诉报修后遭遇强制升级光纤套餐的情况。在容桂街道、陈村镇等区域，广电以“线路升级改造”“三线整治”为由中断服务，要求用户缴纳升级费用并提高月租，否则拒绝恢复原有服务。
二、强制升级现象
用户反馈的核心问题包括：
- 未提前告知即中断原有线路服务，仅通过线下摆摊或断网后通知方式强制升级；
- 以“线路老化”“设备淘汰”为由拒绝维修旧设备，要求用户自费更换光纤机顶盒；
- 升级后套餐费用涨幅达50%-100%，且存在隐藏条款绑定长期协议。
三、维修拖延原因
维修服务长期拖延的主要表现为：
- 普通线路故障报修后，客服仅提供升级方案而无维修时间表；
- 维修人员上门后以“技术限制”为由拒绝修复旧设备，要求签署升级协议；
- 部分区域将铜轴线路整改与光纤套餐销售捆绑，拖延旧线路恢复。
四、消费者权益受损
该事件暴露出以下权益侵害问题：
- 单方面违约：广电在未与用户协商的情况下中断原有服务，违反合同约定；
- 强制消费：通过断网胁迫用户升级套餐，涉嫌违反《消费者权益保护法》；
- 信息不透明：升级协议中存在未明确告知的绑定条款和费用变更。
顺德广电的强制升级行为已形成系统性服务模式，其本质是通过技术垄断地位迫使消费者承担本应由企业担负的设施更新成本。建议受影响用户通过集体诉讼、向市场监督管理部门投诉等途径维护权益，同时呼吁行业主管部门介入规范网络服务商的升级流程。
