一、问题根源分析

陕西广电宽带用户出现频繁断网现象，主要与网络基础设施稳定性有关。根据用户反馈，高峰期掉线问题尤为突出，可能源于区域性网络负载过高或设备老化。同时线路连接质量、终端设备配置等因素也会影响网络稳定性，表现为光猫信号灯异常或路由器过热现象。

二、五步排查法

1. 检查账户状态：登录广电APP确认是否欠费停机，及时充值后重启设备
2. 观察设备指示灯：光猫的PON灯需保持绿色常亮，LOS灯异常发红需检查光纤接口
3. 重启网络设备：断开光猫和路由器电源10秒以上，待指示灯恢复后重连
4. 检测物理线路：检查光纤/网线是否存在死弯或破损，重新拔插所有连接头
5. 更换网络信道：通过路由器管理界面切换2.4G/5G频段，避开信号干扰

三、设备优化建议

针对长期使用的网络设备，建议每月进行固件升级并清理散热孔灰尘。双频路由器优先使用5G频段连接近场设备，2.4G频段适用于远距离传输。若设备使用超过3年，应考虑更换支持Wi-Fi6协议的新款路由器以提升稳定性。

四、联系客服指引

当自主排查无法解决问题时，需准备以下信息联系96766客服：

• 光猫设备背面的SN序列号
• 故障发生具体时间段
• 光猫指示灯状态描述

客服可远程刷新端口数据，必要时安排工程师上门检测光衰值等专业参数。