陕西广电宽带频现断网？用户投诉为何居高不下

断网现象集中爆发

2022年至2024年间，陕西广电网络在西安、咸阳等多地出现大规模断网事件。用户反映合约期内被强制停用原有网络，要求支付千元升级光纤设备，否则无法恢复服务，导致老年用户群体无法正常收看电视节目。部分区域断网时长超24小时，维修响应效率低下，需通过特殊渠道才能获得处理。

网络质量与服务缺陷

技术层面存在三大突出问题：

• 基站覆盖不足导致4G/5G信号不稳定，室内场景尤为严重
• 光纤改造后实际网速未达承诺标准，200M宽带仍无法流畅播放视频
• 设备兼容性问题突出，老旧机顶盒与新技术方案存在冲突

用户维权困境

投诉处理机制存在系统性缺陷：

1. 客服电话长期占线，总部电话无人接听
2. 单方面设置36个月合约限制，注销账户需支付违约金
3. 维权渠道分散，需跨平台提交证明材料

陕西广电宽带服务问题本质是技术升级与用户权益的失衡。网络改造缺乏过渡方案，服务质量监控体系缺失，加之客服响应机制僵化，导致用户信任度持续下降。建议建立第三方质量监测平台，完善服务协议审查机制，并将用户赔偿方案纳入行业监管标准。