陕西广电宽带收费突增引质疑？

用户投诉案例集中爆发

近期陕西广电网络用户集中反映宽带及电视服务收费异常问题，主要表现为：合约期内擅自增加套餐费用、服务到期后自动续订扣款、未明确告知的隐形消费。典型案例包括：

• 用户合约显示2024年10月到期，系统却在4月生成欠费账单
• 1499元两年套餐用户使用不足一年即被催缴续费
• 机顶盒升级后强制绑定四年未使用的付费影视服务

多起投诉显示，用户普遍遭遇账单金额与约定套餐不符的情况，且维权过程中常被客服推诿拖延。

收费模式存在三大争议

根据用户投诉及监管部门调查，陕西广电收费机制存在以下突出问题：

1. 价格不透明：营业厅未公示基础套餐资费，强制推销高价组合服务
2. 自动续费陷阱：套餐到期后未明确提示即开启自动扣费
3. 擅自变更条款：以系统升级为由单方面调整服务内容及价格

2014年陕西省物价局曾因类似价格违法行为对该公司进行整改，但2024年仍出现批量违规扣费事件。

监管整改与消费者建议

针对持续发酵的消费纠纷，建议用户采取以下维权措施：

• 通过黑猫投诉等平台提交完整缴费凭证
• 向12315提供强制消费的录音证据
• 要求企业出示服务协议变更的书面通知

法律专家指出，经营者未明确告知自动续费条款、擅自变更服务内容等行为，已违反《消费者权益保护法》第八条、第十条相关规定。

陕西广电宽带收费争议暴露企业服务机制存在系统性缺陷，需建立透明化资费体系和完善的消费确认流程。消费者应当定期核查账单明细，遇到异常扣费应及时固定证据，通过多渠道主张合法权益。