陕西广电宽带套餐收费是否透明？

收费争议典型案例

2025年3月，有用户投诉陕西广电宽带存在未到期自动扣费问题：原合约到期时间为2024年10月，但系统显示账号在2024年4月已欠费15.8元，且客服处理态度恶劣。类似案例中，用户购买1499元两年套餐后，因电视点播未设验证机制导致意外扣费，最终欠费停机。

套餐结构与价格体系

陕西广电公开的收费体系包含以下分层标准：

• 基础套餐：120元/年优惠套餐含免费路由器
• 速率分级：50M/100M/200M套餐，价格区间为几十元至百元级
• 增值服务：电视点播按次计费，但缺乏消费提醒机制

用户反馈与官方回应

2025年投诉处理记录显示，陕西广电对用户质疑的响应存在两大问题：一是套餐到期时间与系统记录不一致的技术漏洞，二是客服推诿现象严重，部分工作人员甚至拒绝提供解决方案。相较而言，其他运营商如中国移动在套餐说明中明确标注「首月免费」「无隐藏收费」等条款。

改进建议与行业对比

提升透明度的关键措施应包括：

1. 建立实时消费提醒系统，防止点播服务意外扣费
2. 优化套餐说明文档，明确标注有效期和续约规则
3. 参照中国联通「官网公示套餐明细」的做法

陕西广电宽带套餐虽存在价格优势，但收费透明度仍落后于主要竞争对手。系统扣费逻辑不透明、增值服务告知不充分等问题，导致2025年用户投诉量显著上升。建议参照电信运营商成熟经验，建立标准化服务流程。