陕西广电宽带套餐收费为何引争议？

收费规则模糊与合约争议

陕西广电被多次投诉套餐合约期限与实际扣费不符。有用户反映合约标明服务至2024年10月，但系统却在4月判定欠费并自动续扣，导致账户异常停机。部分用户发现套餐内点播内容未明确标注收费规则，后台自动顺延扣费且无有效提醒，最终引发高额欠费。

第三方干预推高资费

城中村及商业公寓区域存在第三方承包商垄断线路铺设的现象。代理商通过以下方式抬高费用：

• 限制用户选择低价套餐，强制绑定高价服务
• 与运营商签订最低消费协议，剥夺用户自主权
• 村委介入收取线路维护费等附加费用

服务与售后体验不佳

消费者投诉指向服务流程的三大缺陷：

1. 客服推诿问题，不同部门相互“踢皮球”
2. 工作人员私自开通付费业务，且事后以“员工离职”推责
3. APP无法查询详细扣费记录，系统频繁提示密码错误

历史遗留问题未解决

自2012年起，陕西广电就被曝光通过捆绑销售变相涨价。例如基本收视费应执行300元/年的政府定价，但营业厅仅提供360元及更高套餐，强迫用户接受增值服务。此类违规行为持续十余年仍未彻底整改。

陕西广电宽带套餐争议的核心，源于资费透明度缺失、第三方利益链干预及服务管理松散的多重矛盾。消费者权益保护需从规范合约条款、打破区域垄断、建立有效投诉响应机制三方面同步推进。