网络稳定性分析
根据长沙用户的实测反馈，广电宽带在日常使用场景下(如网页浏览、视频观看)基本保持稳定，平均延迟约20-50ms。但存在两个典型场景的波动情况：
- 晚高峰时段(20:00-22:00)偶现速率下降，主要发生在老城区同轴电缆覆盖区域
- 雷雨天气时部分小区出现短暂断连，年均故障率约1.2次/户
网络基础设施方面，2024年已完成85%城区光纤改造，新建小区已实现全光纤覆盖，实测下载速度可达签约速率的92%。
用户体验报告
收集2024年用户满意度调查数据，核心体验指标呈现以下特征：
| 指标 | 评分 |
|---|---|
| 日常稳定性 | 4.1 |
| 故障响应速度 | 4.3 |
| 资费透明度 | 4.7 |
| 高峰时段表现 | 3.8 |
用户特别赞赏其48小时装机承诺和免费光猫赠送政策，但游戏玩家对晚高峰延迟问题反映较集中。
安装与维护服务
服务流程包含三个核心环节：
- 线上预约后24小时内客服确认
- 专业团队上门勘测布线(含免费穿墙打孔)
- 设备调试与网络优化指导
故障报修渠道已形成微信小程序+951服务热线的双通道体系，78%的常见故障可通过远程指导解决。
横向对比参考
结合本地运营商2024年第四季度数据：
- 价格优势：比电信同速率套餐低40%
- 覆盖范围：仅次于移动位居第二
- 峰值速度：1000M套餐实测达926Mbps
但专业电竞场景仍建议选择电信专线。
长沙广电宽带在稳定性方面能满足普通家庭需求，其突出的价格优势和完善的服务体系具有竞争力。建议游戏重度用户选择晚闲时段使用，普通用户可放心选择基础套餐。
